قوانین و مقررات

با استفاده از وب‌سایت الناوا (elnava.ir) و ثبت سفارش، شما شرایط و قوانین زیر را پذیرفته‌اید. در صورت عدم موافقت با هر بخش از این شرایط، لطفاً از خدمات سایت استفاده نکنید.

الناوا حق تغییر این شرایط را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات پس از انتشار در همین صفحه لازم‌الاجرا خواهند بود.

برای استفاده از برخی خدمات سایت (مانند پیگیری سفارش یا ذخیره آدرس)، ممکن است نیاز به ثبت‌نام باشد. شما متعهد می‌شوید اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه دهید.

شما مسئول حفظ امنیت رمز عبور خود هستید و هر فعالیت انجام شده از طریق حساب شما، توسط شما انجام شده تلقی می‌شود.

تمام قیمت‌های نمایش داده شده در سایت به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. الناوا تلاش می‌کند قیمت‌ها را به‌روز نگه دارد، اما در صورت بروز خطای قیمت‌گذاری، حق لغو سفارش را محفوظ می‌داند.

ثبت سفارش به‌معنای پذیرش قطعی نیست؛ الناوا می‌تواند در صورت وجود موجودی ناکافی، خطای قیمت یا هر دلیل معتبر دیگر، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را بازگرداند.

زمان ارسال تقریبی ۲۴ تا ۴۸ ساعت در شهرهای بزرگ و تا ۷۲ ساعت در سایر مناطق است. تأخیر در ارسال به دلیل شرایط خاص (آب‌وهوا، تعطیلات) قابل پذیرش است.

تحویل سفارش به گیرنده در آدرس ثبت شده انجام می‌شود. در صورت عدم حضور گیرنده، سفارش پس از هماهنگی مجدداً ارسال می‌شود.

ارسال برای سفارش‌های ۵۰۰,۰۰۰ تومان و بیشتر رایگان است و برای سفارش‌های کمتر، هزینه ارسال ۶۵,۰۰۰ تومان است.

شما تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید کالا را در صورت عدم رضایت بازگشت دهید. کالا باید در شرایط اولیه، با بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.

هزینه ارسال بازگشت در صورت وجود مشکل از سوی الناوا، توسط ما تأمین می‌شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

محصولات بهداشتی و آرایشی باز شده، در صورت عدم وجود نقص، قابل بازگشت نیستند.

تمام محصولات عرضه شده در الناوا اصل و معتبر هستند. در صورت اثبات تقلبی بودن هر محصول توسط مراجع ذی‌صلاح، الناوا متعهد به بازگشت مبلغ پرداختی و جبران خسارت معقول است.

گواهی اصالت و مجوزهای وارداتی در صورت درخواست، قابل ارائه است.

اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس) تنها برای پردازش سفارش و ارتباط با شما استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

ارتباط با الناوا از طریق HTTPS محافظت می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در محیط ارائه‌دهنده پرداخت وارد می‌شود و الناوا شماره کامل کارت یا رمز بانکی شما را ذخیره نمی‌کند.

تمام محتوای وب‌سایت الناوا شامل متن، تصاویر، لوگو و طراحی، متعلق به الناوا است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.

الناوا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را دقیق ارائه دهد، اما در صورت بروز خطای اطلاعاتی، مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم نمی‌پذیرد.

کاربر مسئول بررسی صحت اطلاعات قبل از خرید است. در صورت وجود سوال، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

این شرایط بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود. هرگونه اختلاف در مراجع قضایی تهران رسیدگی خواهد شد.